Opvolging van bezoekers: Hoe haal je meer uit je website?
Inleiding
Je hebt een mooie website opgezet. Design ziet er goed uit, de teksten stemmen overeen en relevant, de navigatie is gemakkelijk. Maar je mist iets: je weet niet precies hoe mensen op je website komen en wat ze ermee doen. En dat is een probleem. Als je niet weet hoe bezoekers je website gebruiken, kan je moeilijk bepalen wat er beter kan. Gelukkig zijn er verschillende manieren om bezoekers te volgen en zo meer uit je website te halen. In deze tekst neem ik je mee langs de belangrijkste opties.
Waarom bezoekers volgen?
Het doel van een website is bezoekers te laten doen wat jij wilt: informatie aanvragen, een product kopen, zich inschrijven voor een evenement, enzovoort. Maar voordat je bezoekers kunnen overwinnen, moet je begrijpen wie ze zijn en wat ze willen. Als je niet weet waar je bezoekers vandaan komen, hoe lang ze blijven, welke pagina's ze bekijken en waar ze afhaken, kan je niet gericht opnemen om je doelgroep beter te bedienen en meer conversies te genereren.
Daarom is het cruciaal om bezoekers op te volgen. Maar hoe doe je dat?
Tracken met Google Analytics
Google Analytics is een gratis tool van Google die u kan helpen om inzicht te krijgen in het gedrag van uw websitebezoekers. Met Google Analytics kan je bijvoorbeeld:
- Het aantal bezoekers op je website tellen
- Achterhalen welke pagina's van je website het meest bezocht worden
- Ontdekken waar bezoekers vandaan komen, welke zoektermen ze gebruiken om op je site te belanden en welke apparaten ze gebruiken
- Meten hoe lang bezoekers op je website blijven, hoeveel pagina's ze bekijken en op welke pagina's ze uitstappen
- Bijhouden welke conversies er plaatsvinden, zoals inschrijvingen, aankopen, etc.
Om Google Analytics te gebruiken moet je eerst een account aanmaken en een code toevoegen aan je website. Als je dit hebt gedaan, kun je naar de Google Analytics-website gaan om een dashboard te bekijken met verschillende statistieken en vergelijkingen die je helpen om beter te begrijpen wat er op je website gebeurt.
Heatmaps gebruiken
Een heatmap is een visuele weergave van klik- en scrollgedrag van websitebezoekers. Met een heatmap kun je bijvoorbeeld zien welke delen van een pagina het meest worden bekeken en waar bezoekers op klikken. Zo kun je ontdekken waar bezoekers behoefte aan hebben en welke elementen op de pagina niet of juist goed vallen. Hier kun je vervolgens op inspelen.
Er bestaan verschillende tools om heatmaps te maken, zoals Hotjar, Crazy Egg en Mouseflow. Deze tools bieden vaak ook andere handige functies, zoals session recordings (een opname van hoe bezoekers navigeren op je website) en feedback polls (waarbij bezoekers feedback kunnen geven).
Opvolgen van chat- en telefoongesprekken
Als uw website zich richt op verkoop van ondersteuning, is het ook interessant om chat- en telefoongesprekken te volgen. Door te luisteren naar het gesprek kan je achterhalen welke vragen of problemen er spelen bij je doelgroep en zo je website aanpassen zodat het gemakkelijker wordt om deze vragen te beantwoorden. Daarnaast kun je op deze manier ook je verkoopactieken of klantenservice verbeteren.
Er bestaan verschillende tools om gesprekken te voeren, zoals CallRail en CallTrackingMetrics. Laten we op dat je dus goed moet vastleggen hoe je omgaat met de privacy van de personen die in beeld of in de chat zijn verschenen.
Monitoring van sociale media
Social media is een belangrijke bron van verkeer en leads voor veel websites. Maar hoe weet je wie over jouw bedrijf of productpraat op sociale media? En hoe kan je reageren op vragen die je krijgt? Social media monitoring is een manier om deze vragen te beantwoorden en zo meer controle en inzicht te krijgen in water online speelt.
Er bestaan verschillende tools om sociale media te monitoren, zoals Hootsuite, Buffer en Sprout Social. Deze tools stellen je in staat om bijvoorbeeld hashtags, merknamen, verdacht, klachten en vragen op sociale media op te sporen en te volgen.
Conclusie
Bezoekers volgen is een belangrijke en onmisbare stap in het verbeteren van je website en de resultaten die je ermee zult bereiken. Door verschillende trackingtools te gebruiken, kan je inzicht krijgen in wie je bezoekers zijn, wat ze willen en wat ze doen. Zo kan je gericht gericht zijn om beter te worden aan deze wensen om te komen en de conversies van je website te optimaliseren.